O número de reclamações dos clientes bancários ultrapassou as 13 mil em 2015. Os dados foram revelados pelo Banco de Portugal (BdP), mas revelam uma decida na ordem dos 5% face ao ano anterior.
A grande maioria destas reclamações (7219) foi feita diretamente ao Banco de Portugal, nomeadamente através do Portal do Cliente Bancário, tal como aconteceu em anos anteriores. No entanto, o peso do Livro de Reclamações aumentou, passando de 6088 para 6268 queixas.
As reclamações incidiram essencialmente nas contas de depósitos, ultrapassando as queixas ao crédito ao consumo.
Entre estas, aponta o Banco de Portugal, "destaca-se o aumento do peso relativo das reclamações relacionadas com comissões, por contrapartida da redução das reclamações relativas a movimentação e penhoras ou insolvências". Apesar da redução, as queixas sobre crédito ao consumo são ainda relevantes, representando 26,4% do total.
