Segundo a DECO, “os consumidores compraram os bilhetes com uma expectativa: assistir a um espetáculo musical composto por determinados elementos da banda”. A troca de um dos elementos – neste caso o vocalista que liderou a banda durante 36 anos – “representa uma mudança de circunstâncias importante”. Uma situação que, por ser um facto fundamental para alguns dos fãs e implicar “expectativas defraudadas”, deve permitir o pedido de reembolso.
A associação aconselha os consumidores que façam o seu pedido de devolução diretamente à Everything is New, através de carta registada com aviso de receção ou de e-mail com aviso de leitura, e que guardem cópia e comprovativos de envio.
Apesar deste parecer, a Everything is New continua em silêncio, não revelando se aceitará reembolsar quem assim o desejar.
