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Transportes de Lisboa têm pior índice de satisfação

Transportes de Lisboa têm pior índice de satisfação

Diana Tinoco Jornal i 13/12/2017 08:26

Este é o quinto ano consecutivo que clientes demonstram não estar satisfeitos com o serviço

Os transportes públicos de Lisboa obtiveram pelo quinto ano consecutivo os piores resultados relativamente ao índice nacional de satisfação do cliente, de acordo com os dados de um estudo feito pelo Instituto
Português da Qualidade, a Associação Portuguesa para a Qualidade e a Universidade Nova de Lisboa, divulgados esta quarta-feira.

No estudo apenas 12% dos utilizadores se demonstraram satisfeitos com o serviço. O setor obteve o índice de satisfação mais baixo, contando com apenas 6,27 pontos.

O estudo indica também que os transportes públicos do Porto ultrapassaram os de Lisboa em todos os aspetos.

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