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Atividade dos call centers subiu em 2016

Atividade dos call centers subiu em 2016

Jornal i 27/01/2017 20:14

A atividade dos ‘call centers’ manteve em 2016 a tendência crescente que se tem registado nos últimos anos.

De acordo com o estudo mais recente da Informa D&B, esta atividade subiu no ano passado cerca de 2%, para os 540 milhões de euros.

Os autores desta análise garantem que o crescimento da faturação se deve, em parte, ao crescimento da atividade económica e à crescente externalização do serviço.

O setor é constituído por cerca de 30 operadoras sendo que, de acordo com o estudo, “o alto grau de concentração da oferta num reduzido número de operadores pertencentes a grupos de telecomunicações e de gestão de recursos humanos, bem como a multinacionais especializadas”.

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