App permite reconhecer o trabalho dos seus colegas, atribuindo-lhes medalhas consoante os feitos. “É um quadro de reconhecimento e não de avaliação de performance”, garante a equipa.
Lembra-se da última vez que elogiou publicamente um dos seus colegas de trabalho? Se pensar bem, apostamos que foram poucas as vezes que tal aconteceu. Também gostava de uma massagem ao seu ego? A Tap My Back, uma app para facilitar os elogios entre colegas de trabalho, chegou há um ano e impôs-se numa altura em que os mercados e as empresas lutavam para ser mais competitivos. A chave do sucesso é o reconhecimento do mérito à vista de todos: meio caminho andado para aumentar a motivação.
A ideia de criar uma ferramenta que facilitasse o reconhecimento entre pares surgiu por necessidade dentro da agência ComOn, que, por estar a crescer muito depressa, “começava a perder alguma cultura”. Foi aí que pensaram: “E se de-senvolvêssemos uma aplicação de motivação e reconhecimento de equipas?” O projecto funcionou e daí ao passo seguinte foi um abrir e fechar de olhos: “Vimos que podia ser um produto e não apenas uma ideia que poderia ser aplicada dentro da agência”, diz ao i o fundador do Tap My Back, Rui Gouveia.
A app funciona como uma rede social interna da empresa, em que todos os membros da equipa podem atribuir medalhas virtuais que mostram o reconhecimento público dos colegas ou até das chefias. “Existe um team leader [o administrador da conta] que escolhe as medalhas e define o nível de reconhecimento que quer ver dentro da equipa: de soft skills, como a capacidade de comunicar, a coisas mais engraçadas, como levar bolos para o trabalho. Coisas que levantem o moral da equipa”, explica o product manager da app, Guilherme Duarte.
O Tap My Back não funciona por metas. Cada um é livre de fazer quantos elogios achar que o colega merece: “Imaginemos: alguém me ajuda num trabalho e eu penso que essa pessoa deve ser reconhecida. Em vez de dizer só ‘obrigado’ – o que acaba por cair no esquecimento e não é um reconhecimento público –, vou ao Tap My Back e dou uma medalha que corresponde a essa acção”, afirmam. Depois pode ainda acrescentar um comentário que justifique a distinção.
A menção vai em seguida aparecer num feed público onde todos os colaboradores que pertencem à equipa podem ver que aquela pessoa em concreto ajudou um colega e fazer um “re-tap”, ou seja, uma espécie de “like”, que permite mostrar que concordam com a distinção. “Depois até se pode gerar uma troca de galhardetes saudável em volta daquela medalha”, brinca a equipa.
Nas empresas os problemas podem surgir quando os trabalhadores se esforçam e não vêem o reconhecimento do seu impacto dentro da organização. “Foi isso que quisemos contrariar. Nas organizações não existe a questão de não querer reconhecer as pessoas, mas, porque estamos todos preocupados com a nossa entrega, esquecemo-nos de elogiar”, considera Rui Gouveia. A aplicação não é gratuita mas está disponível em “free trial” durante 14 dias. Deste modo, todas as empresas podem experimentar sem compromisso as funcionalidades. Passado este período, existem dois packs tendo em conta o número de utilizadores: “O nosso compromisso é sermos muito competitivos. Temos os packs fechados para pequenas equipas, que ficará a cerca de 15 euros por mês para 20 pessoas, e um pack de 35 euros para 50 pessoas. A partir daí temos outra modalidade para empresas que comporta mais colaboradores”, esclarece o sales executive Filipe Gonçalves.
Quadro de mérito A aplicação quer destacar-se por ter algumas das funcionalidades dos jogos – como a hipótese de subida de nível em cada medalha recebida –, mas não quer perder o seu carácter de utilidade. Como descrever a Tap My Back? Jogo ou quadro de mérito? “É um pouco de ambos”, considera a equipa.
Recebermos o reconhecimento pelo bom trabalho “traz-nos satisfação pessoal e o facto de a Tap My Back ser muito leve e com uma abordagem divertida” facilita o entrosamento. Todos os meses a equipa desenvolve um novo kit de medalhas, que podem ir de personagens da saga “StarWars” a temas tão próximos da nossa cultura como o futebol: “Cada vez que acrescentamos medalhas novas há uma maior interacção, as pessoas consideram esta alteração engraçada”, destaca Guilherme Duarte.
A app não disponibiliza um ranking público com as pontuações de cada membro da equipa; apenas cada um sabe em que nível está: “Na prática, o que queremos é que as pessoas compitam consigo mesmas para fazer melhor, e não necessariamente que se comparem num ranking”, destaca Rui Gouveia. A equipa encara o Tap My Back como um “quadro de reconhecimento e não de avaliação de performance”. E não pensa que o feitiço se pode virar contra o feiticeiro, fazendo que a app seja usada para fazer comentários negativos sobre um colega: “Se for essa a mentalidade, isso já vai acontecer sem o Tap My Back. Não é a app que vai catalisar esse sentimento negativo numa equipa. Não há muito esse risco e o que nós queremos é centrar-nos no mérito e no reconhecimento positivo”, garantem.
Rui Gouveia recomenda que os team leaders, os únicos que têm acesso aos rankings de comparação das medalhas recebidas pela equipa, olhem esta informação não como avaliação mas como algo que exige maior necessidade de acompanhamento: “Se um grupo está com muita actividade e uma ou duas pessoas não acompanham, não é necessariamente mau mas é uma indicação para o administrador da conta falar com esses trabalhadores”, destaca. Só o team leader pode criar as medalhas que a equipa vai usar e é quem pode usar “diferentes técnicas” para motivar a equipa: “Em equipas de vendas, em que a competição é incentivada, os team leaders podem ser mais agressivos. Nas áreas criativas a competição é menos relevante. A estratégia fica ao critério do administrador.”
Internacionalização Até à data, a app já tem cerca de mil equipas registadas. O objectivo é crescer 25% em número de registos todos os meses: “Quando esse objectivo for consistente, é porque estamos no bom caminho”, ressalvam. O Tap My Back foi criado com o objectivo de ser um produto global e tanto a app como o site foram criados com esse pressuposto em mente: “Estamos apenas disponíveis em inglês, justamente porque queremos apanhar todo o mercado. E começámos com um forte posicionamento na Austrália, na Nova Zelândia e nos Estados Unidos da América”. Se lançassem o produto “unicamente para o mercado nacional não iria, provavelmente, compensar o esforço”, acrescentam.
Apesar disso, a percepção de que em Portugal mesmo que um colega mereça nunca o vamos elogiar está a mudar: “Um dos argumentos que usamos muito é que a nova geração está a trazer às empresas uma mudança de comportamento. São evangelizadores. A app ajuda a mudar esses comportamentos e a integrar os jovens, especialmente nas estruturas mais pesadas”, rematam.
As cinco vantagens de usar a aplicação
Instaurar uma cultura de reconhecimento entre colegas de trabalho
• A aplicação é uma forma fácil de implementar uma cultura de feedback contínuo entre colegas, que aumenta a motivação diária.
Ajudar a reter o talento dentro da empresa
• O Tap My back ajuda aque um talento se mantenha na empresa onde estáa desempenhar as suas funções com mérito. Segundo vários estudos, 64% dos colaboradores que se despedem dizem que o fazem por não sentir o seu trabalho reconhecido pela organização nem pelos superiores.
Identificar oportunidades
de crescimento
• Com o sistema de atribuição de medalhas torna-semais fácil de entender que colaboradores estão ater um desempenho positivo, tendo em conta os próprios colegas de trabalho ou mesmo as chefias. O Tap My Back funciona como uma forma de identificar oportunidades de crescimento profissionale de auxiliar decisões de gestão.
Motivar as equipas ou um colega de trabalho em particular
• A aplicação auxilia igualmente na motivação dos trabalhadores e todos sabem que uma pessoa motivada tem mais rentabilidade. As equipas com colaboradores que se reconhecem entre si são mais fortes e coesas.
Aumentar a produtividade
e atrair talento
• As empresas com colaboradores que se sentem reconhecidos e motivados são mais produtivas e atraem mais talento.
